Fra procesdata til forretningsbeslutninger.

Kundeserviceledelsen havde helt basale spørgsmål de ikke nemt kunne svare på: Hvor lang tid tager en alderspensionsudbetaling egentlig? Hvor går sagerne i stå? Overholder vi vores servicemål? Hvilke procestyper vokser? Svarene lå begravet i logs og databasetabeller — usynlige for de mennesker der havde mest brug for dem.

Skræddersyede dashboards i React der henter data fra Camunda 8 og vores backendsystemer via REST API'er. Realtidsvisualiseringer af procescyklustider, fuldførelsesrater, flaskehalsanalyse, SLA-overholdelse og arbejdsbelastningsfordeling. Grafer og KPI'er der opdateres live efterhånden som sager bevæger sig gennem deres workflows.

Hver eneste metrik på dashboardet eksisterer fordi nogen vil handle på den. Hvis den gennemsnitlige lønregulering tager 4 timer i stedet for 2, ved teamlederen at der skal undersøges. Hvis SLA-overholdelsen falder under 90%, er det synligt med det samme — ikke noget der opdages i en månedlig gennemgang. Dashboardet viser ikke bare hvad der er sket — det fremhæver hvad der kræver opmærksomhed lige nu.

Før de her dashboards blev problemer opdaget bagefter — en kunde klagede, en leder bemærkede en ophobning, en rapport viste en tendens for sent til at handle på. Nu kan ledelsen se problemer forme sig i realtid og gribe ind før de bliver kundeproblemer. Det skift fra reaktiv til proaktiv ledelse var den egentlige værdi.