Automatisering af rygraden i et pensionsselskab.

Med Camunda 8 SaaS har jeg skabt end-to-end workflows for de mest kritiske forretningsprocesser: kundeoprettelse, lønregulering/gageregulering, skadeanmeldelse, alderspension, ændringer på policer, aftaleskift, tilbud og betalingshåndtering — både ind- og udgående. Hver proces har sine egne compliancekrav, forgreningslogik og integrationspunkter med kernesystemerne.

Før procesorkestrering levede de her workflows i folks hoveder, i regneark og i ældre systemer der ikke kunne snakke sammen. En enkelt lønregulering kunne røre ved fem forskellige systemer og kræve tre manuelle overleveringer. Med BPMN er hele flowet synligt, auditerbart og automatiseret. Kundeservicemedarbejdere kan se præcis hvor en sag er, hvad der er gjort, og hvad der mangler.

Danske pensionsregler er komplekse og ændrer sig jævnligt. Workflowsene skulle være fleksible nok til at tilpasse sig nye regler uden at skrive alt om. Jeg designede dem med konfigurerbare beslutningstabeller, external task-mønstre til systemintegrationer og klare fejlhåndteringsruter. Når noget fejler — og i et system der håndterer folks penge, skal man gå ud fra at det sker — ved processen hvordan den skal prøve igen, eskalere eller pause for menneskelig indgriben.

Hvert workflow integrerer med flere backendsystemer gennem det AWS-integrationslag jeg også har bygget. En alderspensionsproces skal f.eks. validere medlemmets alder, tjekke policebetingelser, beregne det korrekte beløb, verificere skatteforhold, igangsætte betalingen og sende bekræftelse — alt orkestreret gennem én BPMN-model der koordinerer Lambda-funktioner, SQS-køer og REST API'er.